Canal de consumo y trazabilidad
Libro de Reclamaciones
VIGNA recibe reclamos y quejas vinculados con el uso de la plataforma, los planes profesionales y la atención brindada por VIGNA. Los desacuerdos sobre un servicio contratado también pueden vincularse al contrato para conservar sus evidencias.
Registrar un reclamo o una queja
Ingresa con la cuenta involucrada y abre Asistencia. Selecciona Reclamo, identifica el contrato cuando corresponda, describe el pedido concreto y adjunta las evidencias. El sistema generará un folio, fecha y expediente privado.
Registrar ahoraInformación que debes incluir
- Nombre, correo de la cuenta y documento de identidad.
- Producto, plan, servicio o contrato involucrado.
- Detalle de lo ocurrido, fecha, monto y pedido concreto.
- Comprobantes o evidencias disponibles.
Presentar un reclamo no impide acudir a Indecopi ni a otra autoridad competente. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos de tarjetas.