Última actualización: 10 de agosto de 2026
Términos de uso de VIGNA
Estos términos regulan el uso de VIGNA, plataforma que permite buscar profesionales, solicitar servicios, comparar cotizaciones, documentar contratos y conservar evidencias.
Cuenta y veracidad
El usuario debe proporcionar información verdadera, mantener sus credenciales seguras y usar únicamente su propia cuenta. VIGNA puede solicitar verificación de identidad, revisar perfiles profesionales y restringir cuentas ante fraude, suplantación, abuso o incumplimiento.
Rol de la plataforma
VIGNA facilita el contacto y la documentación entre clientes y profesionales independientes. La aprobación de un perfil acredita que superó la revisión administrativa disponible, pero no garantiza un resultado específico. El profesional es responsable de su capacidad técnica, permisos, obligaciones tributarias, seguridad y ejecución; el cliente es responsable de describir correctamente el servicio, facilitar acceso seguro y cumplir los pagos acordados.
Cotizaciones y contratos
Las alternativas, precios, materiales, plazos, garantías y exclusiones deben revisarse antes de elegir. Al aceptar una opción se genera un expediente contractual entre las partes. Cualquier trabajo o costo adicional debe documentarse y aprobarse. Las declaraciones de pago no sustituyen el comprobante exigible ni implican que VIGNA custodie fondos.
Cancelaciones, pagos y reembolsos
Antes de aceptar una cotización, el cliente puede desistir de la solicitud sin cargo de VIGNA. Después de generar un contrato, toda pausa, cancelación, devolución o compensación se determina según el trabajo ejecutado, los materiales adquiridos, la responsabilidad acreditada y las condiciones aceptadas por las partes. VIGNA no retiene el dinero de los servicios ni promete devoluciones a nombre del profesional. Los pedidos sobre un plan profesional se revisan por Soporte y cualquier devolución aprobada se procesa por el mismo proveedor de pago cuando sea técnicamente posible.
Garantías y reclamos
La garantía aplicable debe figurar en la cotización y el contrato. No cubre modificaciones de terceros, uso indebido, materiales aportados por el cliente ni causas expresamente excluidas. Un reclamo debe registrarse con su folio, contrato y evidencias. Las partes conservan su derecho de acudir a las autoridades competentes. VIGNA pone a disposición su Libro de Reclamaciones.
Contenido y evidencias
Quien adjunta fotografías, videos, documentos o mensajes declara tener autorización para hacerlo y no infringir derechos de terceros. Está prohibido publicar contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, peligroso o que exponga datos personales innecesarios. Las evidencias contractuales pueden quedar restringidas a las partes y administración.
Planes profesionales
Los perfiles profesionales solo se publican cuando cumplen el estado de aprobación y el plan vigente aplicable. Los precios, duración y condiciones se muestran antes de solicitar un plan. La activación se confirma por el medio autorizado indicado por VIGNA.
Seguridad, disputas y garantía
Las partes deben cumplir normas de seguridad y detener el trabajo ante un riesgo. Las incidencias, pausas, cambios y reclamos deben registrarse en el expediente. VIGNA puede facilitar revisión administrativa, pero no reemplaza autoridades, aseguradoras ni asesoría legal o técnica especializada.
Suspensión y eliminación
VIGNA puede suspender acceso para proteger usuarios o investigar incumplimientos. El usuario puede solicitar eliminación definitiva desde su cuenta. Los datos que deban conservarse por obligaciones legales, contractuales, seguridad o prevención de fraude permanecerán restringidos según la política de privacidad.
Cambios y contacto
Los términos pueden actualizarse cuando cambie el servicio o la normativa. La fecha vigente aparecerá al inicio. Las consultas se atienden en Soporte VIGNA.